1. DISPOSIZIONI GENERALI E DEFINIZIONI.
1.1 Le presenti condizioni generali di contratto (di seguito: CGC) regolano il contenuto dei contratti conclusi tra il Fornitore che offre servizi ricettivi (di seguito anche Miramare Blue Stay o Struttura) e l’Utente (di seguito anche Ospite o Cliente) via email, fax o posta ordinaria. E’ fatta in ogni caso salva la possibilità di stipulare contratti e condizioni specifiche (sistema Booking Online diretto), ferme restando le presenti CGC. Le presenti CGC devono intendersi applicabili anche a tutti i contratti conclusi tra l’Ospite e la Struttura per il tramite di qualsivoglia intermediario (Operatori turistici, Agenzie di viaggio, Booking.com ecc.).
2. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO, TERMINI E MODALITÀ DEL VERSAMENTO DEL PREZZO.
2.1 Il contratto tra la Struttura e l’Ospite deve intendersi concluso con l’invio da parte della Struttura dell’email di conferma della ricezione della prenotazione (di seguito: email di conferma). Il contratto concluso è disciplinato dalle presenti CGC ove non diversamente stabilito nell’email di conferma. Non sono ammesse modificazioni della prenotazione se non dietro espresso consenso e/o autorizzazione scritta della Struttura. La Struttura si riserva in ogni caso la piena facoltà di rifiutare le modificazioni della prenotazione.
2.2 Entro e non oltre il termine perentorio di 3 giorni decorrenti dall’invio dell’email di conferma, l’Ospite è obbligato a versare, a mezzo di bonifico bancario irrevocabile alle coordinate indicate nella stessa email di conferma, una somma pari al 30% dell’importo dovuto per l’intero soggiorno e a trasmettere la contabile del versamento effettuato all’indirizzo email info@miramarebluestay.com. Nel caso in cui l’Ospite non provveda al versamento dell’anticipo e alla comunicazione dell’avvenuto versamento nel termine predetto la prenotazione dovrà intendersi annullata e il contratto risolto, con conseguente diritto della Struttura di richiedere il rimborso delle spese e il risarcimento degli eventuali danni subiti. Entro e non oltre il termine perentorio di 3 giorni prima della data indicata per il check in o data di arrivo, l’Ospite è obbligato a versare, a mezzo di bonifico bancario irrevocabile alle coordinate indicate nella stessa email di conferma, il saldo dell’importo dovuto per l’intero soggiorno e a trasmettere nello stesso termine la contabile del versamento effettuato all’indirizzo email info@miramarebluestay.com. Nel caso in cui l’Ospite non provveda al versamento del saldo e alla comunicazione dell’avvenuto versamento nel termine predetto, la prenotazione dovrà intendersi annullata e il contratto risolto, con conseguente diritto della Struttura di ritenere le somme versate dall’Ospite, fatto salvo, in ogni caso, il risarcimento del maggior danno subito. In tutti i casi in cui l’email di conferma intercorra in un termine inferiore a 3 giorni prima del check in, l’Ospite dovrà versare l’intero costo del soggiorno al più tardi al momento del check in mediante carta di credito e/o bancomat. L’Ospite è obbligato a versare secondo le modalità consentite (denaro contante nei limiti edittali previsti e/o carta di credito e/o bancomat: è espressamente escluso il pagamento con qualsivoglia titolo di credito e/o debito), la tassa di soggiorno e gli eventuali diversi oneri di legge nonché tutte le cd. spese extra contestualmente al check out o late check out.
2.3 Il corrispettivo indicato nell’email di conferma si intende espresso in euro ed IVA inclusa. Ove la misura dell’IVA dovesse subire variazioni tra la data della conferma della prenotazione e quella del check out, l’Ospite dovrà provvedere al pagamento della differenza al momento del check out. Il corrispettivo indicato nell’email di conferma non contempla la tassa di soggiorno, gli
altri eventuali e diversi oneri di legge, tutte le spese extra, le spese di consumazione, di deposito, parcheggio et alia. A garanzia del corretto pagamento di quanto dovuto alla Struttura è riconosciuto un diritto di pegno sulle cose dell’Ospite che si trovano all’interno dell’hotel. La Struttura, pertanto, si riserva il diritto di ritenere le cose dell’Ospite a garanzia del proprio diritto di credito.
3. DURATA DEL SOGGIORNO.
3.1 L’Ospite ha diritto di poter usufruire dei servizi prenotati a partire dalle ore 15.30 del giorno d’arrivo stabilito. Il Cliente potrà avere accesso in Struttura solo a partire dalle ore 15.00 del giorno di arrivo stabilito. Prima della consegna della camera il Cliente potrà utilizzare immediatamente la sala hall e il giardino esterno; tutti gli altri servizi della Struttura saranno fruibili solo dopo il check in. Salvo diversi accordi nell’email di conferma, la camera verrà consegnata e sarà a disposizione dell’Ospite a partire dalle ore 15.30 del giorno di arrivo e, in ogni caso, solo dopo il positivo completamento del check in. In ogni caso, l’Ospite dovrà arrivare in Struttura e completare le operazioni di check in entro e non oltre le ore 20.30 del giorno di arrivo. In caso di mancata presentazione dell’Ospite entro le ore 20.30 del giorno di arrivo (no show) la prenotazione dovrà intendersi annullata e il contratto risolto, con conseguente diritto della Struttura di
ritenere tutte le somme versate dall’Ospite, fatto salvo il risarcimento del maggior danno.
3.2 Tutti i servizi prenotati cessano alle ore 10.00 del giorno di partenza. Entro e non oltre le ore 10.00 del giorno di partenza l’Ospite dovrà liberare da persone e cose la camera e provvedere al completamento del check out. Nel caso in cui l’Ospite non liberi la camera e completi il check out entro e non oltre le ore 10.00 del giorno di partenza, la Struttura potrà esigere il pagamento:
a) del 50% del corrispettivo giornaliero previsto in caso di check out entro e non oltre le ore 12.00 del giorno di partenza (late check out); b) del 100% del corrispettivo giornaliero previsto in caso di check out oltre le ore 12.00 del giorno di partenza.
4. RECESSO DELLA STRUTTURA.
4.1 La Struttura ha il diritto di recedere senza alcun obbligo di indicare le motivazioni dandone preavviso all’Ospite a mezzo email almeno 10 giorni prima del giorno di arrivo stabilito. In tal caso la Struttura dovrà restituire all’Ospite tutte le somme versate senza alcuna maggiorazione, aumento, penale o risarcimento del danno.
4.2 La Struttura potrà recedere dal contratto anche ai sensi dell’art. 7.7.
5. RECESSO DELL’OSPITE. CANCELLAZIONE COVID-19.
5.1 L’Ospite potrà recedere per gravi ragioni dandone comunicazione a mezzo email all’indirizzo info@miramarebluestay.com entro e non oltre il termine perentorio di 15 giorni prima della data del check in. Non è consentito il diritto di recesso dell’Ospite nel caso di prenotazioni che prevedano tra l’invio dell’email di conferma e la data di arrivo un termine inferiore a giorni 16. In caso di recesso l’Ospite avrà diritto alla restituzione delle somme versate al netto delle spese sostenute dalla Struttura che, salvo diversa determinazione, vengono predeterminate nella misura del 15% dell’importo versato dall’Ospite. La restituzione della somma dovuta dovrà essere effettuata entro il termine di 30 giorni dall’avvenuto storno mediante bonifico bancario alle coordinate che l’Ospite dovrà obbligatoriamente indicare nella comunicazione di recesso. Ove il recesso sopraggiunga oltre i termini indicati ovvero in caso di mancata presentazione (no-show) la Struttura potrà trattenere tutte le somme versate dall’Ospite, fatto salvo in ogni caso il risarcimento del maggior danno. A mente dell’art. 55 del Codice del Consumo italiano, ove applicabile, l’Ospite non dispone del diritto di recesso previsto agli articoli 64 e seguenti.
5.2 Per tutta la durata dell’emergenza epidemiologica da COVID-19, l’Ospite potrà recedere dal contratto dandone comunicazione scritta alla Struttura nel caso in cui la durata del soggiorno coincida in tutto o in parte con un periodo di ricovero per COVID-19, di quarantena con sorveglianza attiva o di permanenza domiciliare fiduciaria con sorveglianza attiva. In tali ipotesi il recesso sarà considerato valido ed efficace solo laddove l’Ospite alleghi alla comunicazione scritta di recesso la necessaria documentazione medica o sanitaria comprovante il periodo di ricovero per COVID-19, di quarantena con sorveglianza attiva o di permanenza domiciliare fiduciaria con sorveglianza attiva. L’Ospite potrà recedere dal contratto anche quando sopravvenute disposizioni normative o regolamentari vietino il raggiungimento della Struttura. Ove il recesso sia legittimamente e efficacemente esercitato nei casi di cui innanzi, la Struttura rimborserà all’Ospite tutte le somme versate nel termine di 15 giorni dalla comunicazione di accoglimento del recesso e annullamento della prenotazione. A richiesta dell’Ospite e fermo restando le disponibilità della Struttura, la Struttura potrà emettere un voucher da utilizzare entro 1 anno dalla sua emissione di importo pari al rimborso spettante.
6. DOCUMENTI.
6.1 L’accesso alla Struttura è consentito all’Ospite che sia regolarmente munito di documento d’identità in corso di validità. Il documento d’identità è richiesto per tutte le persone che accedono alla struttura, ivi compresi i minori degli anni 18. Il mancato possesso del documento d’identità legittima la Struttura a rifiutare il check in dell’Ospite che ne sia sprovvisto, senza obblighi di rimborso e/o rideterminazione del corrispettivo.
7. USO DEGLI SPAZI DELLA STRUTTURA E SERVIZI.
7.1 L’intera Struttura è NO SMOKING: è, pertanto, espressamente vietato il consumo di sigarette e simili negli spazi comuni, hall, bagni, camera, balconi, terrazzo e/o solarium, parcheggio e giardino esterno.
7.2 Nessun animale può essere introdotto all’interno della Struttura. La Struttura, in ogni caso, si riserva il diritto di autorizzare per iscritto l’accesso in struttura di animali di compagnia di piccola taglia. L’accoglimento e il soggiorno degli animali sono subordinati al pagamento anticipato di un supplemento di prezzo giornaliero pari ad euro 20,00 (ventieuro/00) IVA esclusa.
7.3 La Struttura dispone di un’area parcheggio scoperta, i cui posti auto sono fruibili dall’Ospite a pagamento (euro 10,00 IVA esclusa per singolo giorno e/o frazione di giorno) sino ad esaurimento e previa prenotazione.
7.4 L’utilizzo del Frigobar è a pagamento. Il listino dei prezzi del Frigobar, ove non presente in camera, potrà essere richiesto alla Reception. Il Frigobar potrà essere rifornito a richiesta del Cliente.
7.5 La Struttura dispone di una connessione Wi-Fi che, salvo sovraccarico o altre ragioni tecniche, può essere fruita gratuitamente dall’Ospite previa registrazione dell’Utenza presso la Reception. La Struttura declina ogni responsabilità per l’utilizzo della rete Wi-Fi.
7.6 L’Ospite dovrà richiedere espressa autorizzazione alla Struttura in caso di allaccio alla corrente elettrica di apparecchi personali, sia usuali che inusuali. La Struttura declina ogni responsabilità nel caso di danneggiamenti dovuti all’utilizzo dell’impianto elettrico.
7.7 La Struttura potrà recedere immediatamente dal contratto nel caso in cui l’Ospite:
a) utilizzi le aree comuni e private con pregiudizio della proprietà e della convivenza con gli altri Ospiti e del Personale della Struttura;
b) tenga un comportamento comunque non consono agli standard della Struttura; c) si renda in ogni caso responsabile di azioni o condotte anche all’esterno della Struttura punite dalla legge come reato o illecito amministrativo ovvero comunque contrarie al buon costume, all’integrità psicofisica e patrimoniale altrui.
7.8 Durante la permanenza nell’hotel, l’Ospite avrà libero accesso agli spazi comuni hall e giardino esterno. E’ fatto espresso divieto all’Ospite di accedere alla zona terrazza e/o solarium, giardino interno, parcheggio e retro della Struttura.
7.9 Il Fornitore si riserva il diritto di apportare modifiche all’organizzazione e alle strutture dell’hotel anche durante il periodo di apertura al pubblico. Nel quadro delle necessarie attività di manutenzione, l’Ospite dovrà acconsentire, senza alcuna eccezione, diritto o pretesa, a che vengano eseguiti interventi, opere e lavori anche all’interno della camera durante il periodo della propria permanenza nella Struttura.
7.10 L’accesso alla camera è riservato ad un numero di Ospiti pari alla capienza massima della camera prenotata. Non è consentito l’apporto di nuovi posti letto. La Struttura, in ogni caso, si riserva la piena ed incondizionata facoltà di autorizzare in forma scritta l’accesso alla camera ad un numero di Ospiti maggiore dietro pagamento di un supplemento anticipato.
7.11 Il servizio di colazione si svolge in un unico turno dalle ore 7.30 alle ore 10.30. Non sono ammesse deroghe all’orario stabilito. Eventuali intolleranze e/o allergie devono essere comunicate alla Struttura con l’email di prenotazione.
7.12 Il servizio in camera è disponibile dietro prenotazione ed a pagamento dalle ore 7.30 alle ore 10.30.
8. SISTEMAZIONE SOSTITUTIVA.
8.1 Ove la camera prenotata dal Cliente non sia disponibile per cause dipendenti dal Fornitore (es. overbooking), la Struttura dovrà provvedere ad una sistemazione sostitutiva anche con differenze qualitative, con spese e oneri a suo esclusivo carico. L’Ospite non potrà rifiutare l’alloggio sostitutivo offertogli dalla Struttura.
9. ESONERO DI RESPONSABILITA’.
9.1 La Struttura declina ogni responsabilità in caso di danni causati da altri Ospiti, eventi atmosferici, calamità naturali, epidemie, malattie e furti.
9.2. Gli oggetti lasciati in Struttura dal Cliente e ritrovati dal Personale verranno tenuti in custodia dalla Struttura per un periodo di 60 giorni di tempo. In assenza di rivendicazioni da parte dell’Ospite tali oggetti verranno dismessi.
9.3 L’Ospite è obbligato ad utilizzare le cassette di sicurezza presenti all’interno della Struttura. L’Ospite è obbligato a consegnare alla Struttura carte, valori, denaro contante e gli altri oggetti di valore che, secondo la sua esclusiva valutazione e responsabilità, ritenga di dover affidare direttamente alla Struttura. La Struttura può rifiutarsi di riceverli soltanto se si tratti di oggetti pericolosi o che, tenuto conto dell’importanza e delle condizioni di gestione dell’albergo, abbiano valore eccessivo o natura ingombrante. La responsabilità della Struttura per le cose portate in albergo è limitata al valore di quanto deteriorato, distrutto o sottratto, sino all’equivalente massimo di cento volte il prezzo di locazione per giorno. L’Ospite, in ogni caso, potrà valersi della responsabilità della Struttura solo ove denunci il danno entro e non oltre il termine perentorio di sette giorni dal check out o late check out. Per quanto non espressamente previsto dalla presente condizione si applicano le disposizioni di cui agli artt. 1783 e seguenti del Codice civile italiano.
10. LUOGO DI ADEMPIMENTO, FORO COMPETENTE E LEGGE APPLICABILE.
10.1 Luogo di adempimento della prestazione è il luogo ove a sede la Struttura.
10.2 Per ogni controversia è competente il foro di Brindisi, salvo l’applicazione dei fori obbligatori e/o inderogabili.
10.3 Il contratto concluso tra la Struttura e l’Ospite è esclusivamente disciplinato dalla legge italiana. Per tutto quanto non previsto dalle presenti CGC si applicano le disposizioni del Codice civile italiano e della normativa di settore.
11. SPECIFICA APPROVAZIONE PER ISCRITTO DELLE CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO.
11.1 Con la trasmissione a mezzo email all’indirizzo info@miramarebluestay.com della contabile del bonifico dell’anticipo del corrispettivo o, in assenza, dell’intero corrispettivo, l’Ospite conferma e dichiara di accettare, ai sensi e per gli effetti dell’art. 1341, co. 2, del Codice civile italiano le seguenti condizioni:
art. 2 (CONCLUSIONE DEL CONTRATTO, TERMINI E MODALITÀ DEL VERSAMENTO DEL CORRISPETTIVO);
art. 3 (DURATA DEL SOGGIORNO);
art. 4 (RECESSO DELLA STRUTTURA);
art. 5 (RECESSO DELL’OSPITE. CANCELLAZIONE COVID-19);
art. 7 (USO DEGLI SPAZI DELLA STRUTTURA); art. 8 (SISTEMAZIONE SOSTITUTIVA); art. 9 (ESONERO DI RESPONSABILITA’); art. 10 (LUOGO DI ADEMPIMENTO, FORO
COMPETENTE E LEGGE APPLICABILE).
12. INFORMATIVA SULLA PRIVACY.
12.1 L’Ospite acconsente in modo esplicito al trattamento dei dati personali forniti nell’ottica della gestione del rapporto contrattuale. L’Ospite dichiara di essere a conoscenza che il consenso all’acquisizione di tali dati è condizione necessaria per la corretta esecuzione delle prestazioni gravanti sulla Struttura. Il consenso al trattamento dei propri dati personali si considera prestato con la trasmissione all’indirizzo e-mail info@miramarebluestay.com della contabile del bonifico dell’anticipo o, in assenza, dell’intero corrispettivo. L’Ospite potrà in ogni momento avere accesso ai propri dati personali facendone richiesta per iscritto alla Struttura. Ogni altra informazione è disponibile nella sezione privacy del sito www.miramarebluestay.com.